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O principal motivo para isso acontecer é a falta de conexão entre o Atendi Servidor e o Atendi Mobile.

Isso pode acontecer porque:
- O Atendi Servidor e o Atendi Mobile não estão conectados na mesma rede;

- O endereço IP do computador é diferente do mostrado no Atendi Servidor;

- O endereço IP do Atendi Mobile está diferente do Atendi Servidor;

- Existe algum problema de rede.

Verifique se os itens citados acima. Se estiver tudo certo, tente reiniciar a rede..